Devoluciones
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 30 días naturales desde que la mercancía es recepcionada por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Lo podrá hacer poniéndose en contacto con nosotros a través de la sección de contacto de la web (www.puntecinformatica.com).
Condiciones de Devoluciones para Clientes Particulares
- No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
- Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
- Una vez contactado con PUNTEC INFORMÁTICA (a través del formulario de contacto o correo electrónico a info@puntec.es) recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, tiene un plazo máximo de 30 días desde recibe el pedido, para ejercer el derecho de desistimiento.
- Los gastos de devolución/desestimiento correrán a cargo del cliente.
Una vez recibamos la mercancía y la comprobemos que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe en forma de «Cupón de descuento» para utilizar en nuestra Tienda Online. Le devolveremos el pago recibido de usted. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.
Tramitación de la garantía (Compras)
El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con PUNTEC INFORMÁTICA. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.
Para realizar el trámite, contacte con PUNTEC INFORMÁTICA (a través de correo info@puntec.es o desde el apartado de contacto):
Los productos en los que se hayan detectado defectos o roturas debidas al transporte, deberán comunicarse antes de las 24 horas posteriores a la recepción del material, junto con el albarán del transporte.
Los productos que se admitan, previo acuerdo con el dpto de RMA, para su cambio, deberán imprescindiblemente enviarse con el embalaje original en perfectas condiciones, sin ningún tipo de etiqueta y perfectamente aptos para su venta.
Indicar siempre en la dirección de entrega el nº de RMA asignado. No se admitirá ninguna devolución de un producto sin el número de RMA.
PUNTEC INFORMÁTICA
Av País Valenciano 44
03140 – Guardamar del Segura (Alicante)
RMA XXXX – X
Sustituir las XXXX por el número de RMA.
Garantías de producto
Aitor Gonçalves Carrizo -en adelante PUNTEC INFORMÁTICA-, empresa propietaria de www.puntecinformatica.com, garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye. El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (un año para los productos de segunda mano).
Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, PUNTEC INFORMÁTICA o el fabricante podrían exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.
En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 3 años que marca la Ley vigente (para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022, para los anteriores a esta fecha la garantía será de 2 años), se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos PUNTEC INFORMÁTICA.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de el cliente en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por PUNTEC INFORMÁTICA, previa solicitud y aceptación.
Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
El consumidor podrá reclamar cuando el producto no fuere conforme con el contrato:
- El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
- El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
- No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
- No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etc) sobre las características hechas por el vendedor o el fabricante.
El consumidor y usuario tiene derecho a:
- Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos PUNTEC INFORMÁTICA siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
- Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
* Tramitación de garantía de productos promocionales, packs o regalos. Si se trata de un regalo se sustituirá por otro igual o, en el caso de que no sea posible, de similar valor, nunca por dinero. Si se trata de un producto en promoción o pack, si no fuera posible la reparación o sustitución se procederá a reembolsar el importe equivalente, calculado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.
Anulación de garantías
La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:
- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
- Problemas de software y/o virus.
- Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
- Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de PUNTEC INFORMÁTICA o del fabricante de todos los productos fabricados o distribuidos por PUNTEC INFORMÁTICA.
- Productos que hayan sido desmontados o manipulados en un SAT externo al de PUNTEC INFORMÁTICA.
En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
La garantía no cubre
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de PUNTEC INFORMÁTICA.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por PUNTEC INFORMÁTICA, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
- Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por PUNTEC INFORMÁTICA e incorporado por el cliente.
- Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
La reparación de los casos anteriores será facturada. Tarifa de reparación: Desde 25€ + IVA, máximo 38’80€/hora (IVA no incluido).
Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyo embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
PUNTEC INFORMÁTICA no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.
Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del CC.
Información y garantía (Reparaciones)
Como base general la empresa PUNTEC INFORMÁTICA deja en conocimiento del cliente los siguientes términos:
1 – El poseedor del presente aparato declara bajo su responsabilidad, que es el legítimo propietario del mismo, y que este se encuentra libre de relación contractual con empresas u operadoras, y que no existe impedimento alguno por parte de ninguna persona o empresa (en especial las suministradoras) para su manipulación interna.
2 – Manifiesta contra el consentimiento de la empresa prestadora de dichos servicios para efectuar cualquier manipulación en este aparato, para poder ser utilizado con otras operadoras de servicio.
3 – Nosotros nos comprometemos a efectuar la reparación de la avería aquí indicada (quedando exentos de toda responsabilidad referente cualquier otra avería no incluida en este documento, y que no tenga una relación directa con la reparación realizada).
4 – Queda inválida cualquier tipo de garantía por nuestra parte, en los siguientes supuestos:
- Cualquier manipulación probada, sea de software, o de hardware, siendo realizada por el usuario, o por un servicio técnico oficial o no oficial.
- Cualquier uso indebido del aparato, tal como caída, golpe fuerte, o contacto con humedad o líquidos corrosivos.
- Por manipulación de los precintos de garantía (cortados, rotos, arrancados etc…)
5 – El cliente se compromete a declarar todos los fallos del aparato, facilitando así la labor de la reparación, y acelerando su proceso. Cualquier otro fallo no declarado por el técnico encargado de la reparación se pasará por alto, informando al cliente en el momento de entrega del aparato, con los fallos declarados reparados.
6 – PUNTEC Informática se compromete a reparar el aparato motivo de este contrato en un plazo no máximo de 30 días hábiles a contar de la entrada en nuestro SAT, sin contar en este plazo el tiempo que el punto de recogida haya retenido dicho aparato. El cliente tiene derecho a reclamar sin que se graven lo portes a su cargo el aparato de su propiedad, siempre que se haya excedido por parte de puntec informática el plazo de 30 días hábiles, en el caso de que el cliente decida reclamar la devolución del aparato antes de este plazo, el cliente deberá abonar la cantidad correspondiente al porte y presupuesto.
7 – El cliente queda informado de que cualquier aparato en GARANTÍA OFICIAL, al ser manipulado por otro servicio técnico excluyendo al oficial, produce automáticamente la perdida de la garantía oficial del fabricante.
8 – Nosotros no nos hacemos responsables de los datos que pueda tener almacenados el cliente en el aparato. Si el cliente posee datos importantes almacenados en el aparato, es primordial informar de ello previamente en el momento de entrega del aparto (Cualquier acción de esta naturaleza se cobrará aparte).
9 – El diagnostico y presupuesto tiene un coste de 10€. Dicho importe sólo SE DEBE ABONAR en caso de que el cliente decida no realizar la reparación en caso de que dicho importe no se abone en un plazo de 72h tras la decisión de no realizar la reparación, PUNTEC Informática quedará en propiedad del dispositivo.
10 – El deposito del aparato que se efectúa en estas dependencias para su reparación, tiene una duración MÁXIMA de 1 MES a partir de la fecha de entrada en nuestras dependencias, transcurrido dicho periodo, y en el caso de no haberse precedido a su retirada, el cliente nos autoriza a dar a dicho aparato el destino que decidamos, perdiendo el cliente todo derecho de reclamación del mismo.
11 – No se admitirán reparaciones en garantía sin la presentación del documento acreditativo de la reparación efectuada, debidamente sellado por PUNTEC Informática.
12 – Todas las reparaciones efectuadas PUNTEC Informática tienen una garantía de 1 MES desde la fecha de factura y sobre la misma avería.
13 – El tiempo de tramitación de la garantía puede variar en función del tipo de reparación, el tiempo máximo es de 25 días hábiles. El tiempo medio es de 10 días hábiles.